Протокольные вопросы диспетчера довели одессита до истерики во время вызова скорой для матери с инсультом
Одесская служба скорой помощи обнародовала аудиозапись скандального разговора с диспетчером. Мужчина вызвал медиков для матери с подозрением на инсульт, но монотонные протокольные вопросы и безразличный тон диспетчера вывели его из себя.
😤 Вместо объяснения - "не кричите на меня"
На записи слышно, как диспетчер механически задает вопрос по протоколу, чтобы определить критичность вызова. Это необходимая процедура — диспетчеры должны определить состояние пациента, чтобы направить нужную бригаду и установить приоритетность. Однако монотонная манера общения и отсутствие каких-либо объяснений разозлили мужчину.
Помогите журналистам Vgorode.ua делать свою работу. Поддержите финансово >>> ❤Вместо того чтобы взять ситуацию в руки и кратко объяснить, зачем она задает вопрос, диспетчер несколько минут повторяла: "Не надо на меня кричать". Это окончательно вывело абонента из себя, и он перешел на брань и угрозы: "Я тебя из-под земли достану, когда е&учая".
Напомним, ранее в Одессе пьяный мужчина сначала вызвал полицию, а затем избил правоохранителей, что также вызвало резонанс в городе.
🚑 Почему диспетчеры задают "лишние" вопросы
По протоколу диспетчеры экстренной помощи должны задавать уточняющие вопросы, чтобы определить критичность состояния пациента. Есть четыре категории: критическое состояние (бригада должна прибыть за 10 минут), экстренный (до 20 минут), неэкстренный и непрофильный вызов.
Эти вопросы позволяют правильно распределить ограниченные ресурсы и направить больному соответствующую бригаду. При критических состояниях, таких как подозрение на инсульт, вызов автоматически квалифицируется как экстренный или критический. Но в стрессовой ситуации человеку трудно это понять — ему кажется, что диспетчер просто теряет время, вместо того чтобы немедленно отправить помощь.
Хотите, чтобы мы осветили определенную тему или ситуацию? Предлагайте. Рассмотрим, проверим и сделаем материал. Пишите на [email protected], или в наш чат-бот в Telegram - https://t.me/tramnewsbot
Facebook