Укрзалізниця відмовилася відповідати по суті на запитання жінки, яка, судячи з інформації в її профілі, живе в Одесі, оскільки вона звернулася російською мовою.
Пасажирка запитала Укрзалізницю, чи може обміняти квиток, придбаний на 12-те число, на квиток на 13-те. Про це свідчить листування на офіційній сторінці перевізника у Threads.
Обговорюємо цю новину в Telegram. Долучайтеся до коментарів на каналах: Київ, Дніпро, Полтава, Одеса, Львів, Харків.
У відповідь Укрзалізниця не пояснила, чи можна обміняти квиток, а заявила: «Вибачте, ми не хочемо вести діалог російською мовою». Компанія додала, що є українською та свідомо не використовує мову країни-агресора.
Також перевізник запропонував пасажирам спілкуватися українською, а для іноземців назвав альтернативою англійську. Таким чином, на оприлюдненому скриншоті запитання жінки щодо обміну квитка залишилося без відповіді по суті.
Чи законна така відмова
Юрист Андрій Нікітюк пояснює: Укрзалізниця не зобов'язана спілкуватися з пасажиркою російською, але це не дає їй права відмовитися відповідати на запитання лише через мову звернення.
Компанія могла просто відповісти українською. Якщо пасажиру відмовляють в обслуговуванні або не надають інформацію про послугу саме через те, що він звернувся російською, це може бути порушенням прав споживача.
Хочете, щоб ми висвітлили певну тему? Пишіть на news@tram.news або в чат-бот https://t.me/tramnewsbot