В "Цитрусе" отказались выдать оплаченный iPhone 17 Pro без доплаты 20%
Сеть магазинов электроники "Цитрус" попала в новый скандал из-за навязывания дополнительных услуг покупателям в Одессе. Трамвай узнал, что клиентке отказались выдать оплаченный iPhone 17 Pro Max без дополнительной покупки на 16 тысяч гривен.
Клиентке отказались выдать оплаченный телефон 🛒
Скандал вспыхнул вокруг покупки iPhone 17 Pro Max за 85 тысяч гривен, которую клиентка полностью оплатила онлайн. Когда женщина с сестрой пришла забирать телефон в магазин по улице Академика Заболотного, 52, ей сообщили об "обязательном условии" — нужно доплатить еще 16 тысяч гривен.
Помогите журналистам Vgorode.ua делать свою работу. Поддержите финансово >>> ❤
По словам пострадавшей, директор магазина Александр заявил, что без этой доплаты телефон не выдадут. По словам женщин, никаких подобных условий в онлайн-заказе не было прописано, а оператор при оформлении ничего не уточнял об "обязательных доплатах".
Ситуация накалилась, когда покупательница отказалась от дополнительных покупок и начала ссориться, поэтому директор вызвал охрану, которая пыталась вывести женщин из магазина.
Компания сначала обвинила клиентку, а потом принесла извинения 📱
После огласки скандала в соцсетях "Цитрус" сначала отрицал какие-либо нарушения со своего бога. В первом комментарии компания заявила: "Заказ оставил другое лицо, и ни один из тех, кто оставляет комментарии в соцсети (сестра та же пострадавшая, - прим.ред), не делал этот заказ. Мы пытаемся связаться с реальным клиентом для выяснения всех обстоятельств".
Фактически компания обвинила пострадавшую во лжи, утверждая, что она не является настоящей клиенткой.
"Трамвай" связался с сестрой пострадавшей, рассказавшей подробности инцидента: "Оплатила телефон сестра, из цитруса звонили сестре, пришла забирать сестра, директор магазина сказал без +20% от телефона не выдадут, сестра не согласилась на это, просила просто отдать оплаченный телефон".
Но на следующий день "Цитрус" полностью изменил тон и написал ответ сестрам, которых накануне называл "не настоящими клиентами": "Мы искренне ценим ваш выбор и сожалеем за сложившуюся ситуацию. Вы можете в любой удобный момент забрать свой телефон в магазине".
Компания признала, что дополнительные покупки для получения оплаченного товара не нужны, а проблема возникла из-за "некорректного донесения информации менеджером".
Однако из комментариев в соцсетях выяснилось, что при попытке купить iPhone 17 Pro Max клиентам его готовы были продать только с обязательной страховкой в размере 20% стоимости телефона. Консультанты даже показывали чат в Telegram, где руководство запретило продавать без страховки.
"Цитрус" уже попадал в скандалы из-за обмана клиентов 📚
Скандал 2018 с утечкой персональных данных
Самый громкий скандал разразился в марте 2018 года, когда киевлянка Виктория Графская сдала свой iPhone 6S в сервисный центр "Цитруса" по программе "Абсолютная защита". Телефон сочли непригодным для ремонта и заявили, что отправят на утилизацию в Китай.
Через полтора месяца девушке начали поступать звонки от шантажистов, требовавших пароль от iCloud и угрожавших опубликовать ее личные фотографии. Выяснилось, что работник сервисного центра присвоил "нерабочий" телефон и продал его на запчасти на радиорынке в Днепре.
Навязывание лишних услуг
В 2016 году активист Александр Глущенко обнаружил, что в "Цитрусе" ему втюхали услугу "Настройки гаджетов и ТОП-приложений Gold Card" за 800 гривен, о которой он даже не знал. При этом никакой настройки и карты он не получил.
Правовые последствия навязывания дополнительных услуг ⚖️
Согласно украинскому законодательству, навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено. Статья 16 Закона "О защите прав потребителей" прямо запрещает оговаривать приобретение одного товара покупкой другого.
За нарушение прав потребителей предусмотрены штрафы для должностных лиц от 850 до 1700 гривен. В случае системных нарушений возможно применение более серьезных санкций, включая лишение лицензий.
Эксперты защиты прав потребителей советуют в таких ситуациях фиксировать все на видео, требовать письменное объяснение "обязательных условий" и немедленно обращаться в Госпотребслужбу с официальной жалобой.
Если вы хотите поделиться новостью с Трамваем, пишите на [email protected] или в наш чат-бот в Telegram – https://t.me/tramnewsbot
Facebook