В "Цитрусі" відмовились видати оплачений iPhone 17 Pro без доплати 20%
Мережа магазинів електроніки "Цитрус" потрапила в новий скандал через нав'язування додаткових послуг покупцям в Одесі. Трамвай дізнався, що клієнтці відмовилися видати оплачений iPhone 17 Pro Max без додаткової покупки на 16 тисяч гривень.
Клієнтці відмовились видати оплачений телефон 🛒
Скандал спалахнув навколо покупки iPhone 17 Pro Max за 85 тисяч гривень, який клієнтка повністю оплатила онлайн. Коли жінка з сестрою прийшла забирати телефон у магазин на вулиці Академіка Заболотного, 52, їй повідомили про "обов'язкову умову" — треба доплатити ще 16 тисяч гривень.
Допоможіть журналістам Vgorode.ua виконувати свою роботу. Підтримайте фінансово >>> ❤
За словами постраждалої, директор магазину Олександр заявив, що без цієї доплати телефон не видадуть. Зі слов жінок, жодних подібних умов в онлайн-замовленні не було прописано, а оператор під час оформлення нічого не уточнював про "обов'язкові доплати".
Ситуація загострилася, коли покупниця відмовилася від додаткових покупок та почала сваритися, тому директор викликав охорону, яка намагалася вивести жінок з магазину.
Компанія спочатку звинуватила клієнтку, а потім вибачилася 📱
Після розголосу скандалу в соцмережах "Цитрус" спочатку заперечив будь-які порушення зі свого богу. У першому коментарі компанія заявила: "Замовлення залишила інша особа, і жодна з тих, хто залишає коментарі в соцмережі (сестра та сама постраждала, - прім.ред), не робила цього замовлення. Ми намагаємося зв'язатися з реальним клієнтом для з'ясування всіх обставин".
Фактично компанія звинуватила постраждалу у брехні, стверджуючи, що вона не є справжньою клієнткою.
"Трамвай" звʼязався з сестрою постраждалої, яка розповіла подробиці інциденту: "Оплатила телефон сестра, з цитруса дзвонили сестрі, прийшла забирати сестра, директор магазину сказав без +20% від телефона не видадуть, сестра не погодилась на це, просила просто віддати оплачений телефон".
Але наступного дня "Цитрус" повністю змінив тон і написав відповідь сестрам, яких напередодні називав "не справжніми клієнтами": "Ми щиро цінуємо ваш вибір та шкодуємо за ситуацію, що склалась. Ви можете у будь-який зручний момент забрати свій телефон у магазині".
Компанія визнала, що додаткові покупки для отримання оплаченого товару не потрібні, а проблема виникла через "некоректне донесення інформації менеджером".
Проте з коментарів в соцмережах з'ясувалося, що під час спроби купити iPhone 17 Pro Max клієнтам його готові були продати лише з обов'язковою страховкою у розмірі 20% від вартості телефона. Консультанти навіть показували чат з Telegram, де керівництво заборонило продавати без страховки.
"Цитрус" вже потрапляв у скандали через обман клієнтів 📚
Скандал 2018 року з утечкою персональних даних
Найгучніший скандал стався у березні 2018 року, коли киянка Вікторія Графська здала свій iPhone 6S в сервісний центр "Цитруса" за програмою "Абсолютна захист". Телефон визнали непридатним для ремонту і заявили, що відправлять на утилізацію до Китаю.
Через півтора місяця дівчині почали надходити дзвінки від шантажистів, які вимагали пароль від iCloud і погрожували опублікувати її особисті фотографії. З'ясувалося, що працівник сервісного центру привласнив "неробочий" телефон і продав його на запчастини на радіоринку в Дніпрі.
Нав'язування зайвих послуг
У 2016 році активіст Олександр Глущенко виявив, що в "Цитрусі" йому втюхали послугу "Налаштування гаджетів і ТОП-додатків Gold Card" за 800 гривень, про яку він навіть не знав. При цьому ніякого налаштування та картки він не отримав.
Правові наслідки нав'язування додаткових послуг ⚖️
Згідно з українським законодавством, нав'язування додаткових товарів і послуг заборонено. Стаття 16 Закону "Про захист прав споживачів" прямо забороняє обумовлювати придбання одного товару покупкою іншого.
За порушення прав споживачів передбачені штрафи для посадових осіб від 850 до 1700 гривень. У разі системних порушень можливе застосування більш серйозних санкцій, включно з позбавленням ліцензій.
Експерти з захисту прав споживачів радять в таких ситуаціях фіксувати все на відео, вимагати письмове пояснення "обов'язкових умов" та негайно звертатися до Держспоживслужби з офіційною скаргою.
Якщо ви хочете поділитися новиною з Трамваєм, пишіть на [email protected], або в наш чат-бот у Telegram – https://t.me/tramnewsbot
Facebook